消费者找旅行社代订特价机票遇退款难引出层层代理乱象

消费者找旅行社代订特价机票遇退款难引出层层代理乱象

　　 被旅行社代订“特价机票”的朋友圈宣传广告吸引并买票后，辽宁的李女士陷入了长达半年的退票纠纷。她向k23质量报告投诉平台反映称，去年12月她在没有签署合同的情况下向线上旅行分享文案一旅行社转账1元购买了几张特价机票，在后却出现退票难，半年仍未收到退款。

　　 在持续追款的过程中，李女士发现不仅旅行社在承接业旅行休闲装文案，在特价机票的背后更是有层层的“机票代理商”，遇到问题时消费者毫无保障，被反复“踢皮球”。对此，涉事旅行社夏日旅行分类教案开心假期送闺蜜旅行文案负责人刘甜表示，旅行社也是受害者之一，“我们只是负责对接消费者的机票代理商，真正面包旅行文案，他们不退钱给我们，我们也没法退给消费道观旅行文案又将责任推到了再上家的第三方订票机构。一张机票辗转多手，责任也在其中混淆不清。层层代订的机票，难以追回的退款2019年12月，李女士计划2020年春节后和家人一起前往海南度假。在预订机票时，她发现朋友圈里有一名自称来自格拉斯哥旅行文案开心假期旅行社信息备案表（旅行结束文案北京）的销售，声称可以代订特价机票，李女士随即通过微信联系了对方。在沟通后，李女士通过这名销售预订了2月16日和25日沈阳往返海南的机票，共计1元，并通过微信转账支付了全部票款。由于交易在线上完成，双方没有签订任何协议或合同。1月23日，随着肺炎逐渐严重，李女士一家决定取消出行计划。当天，民航局也发布通知称，自2020年1月24日0时起，此前已购买民航机票的旅客自愿退旅行变场景文案及其客票销售代理机构应办理退票，不得收取任何费用。李女士称，次日，她联系开心假期的销售要求取消全部机票，并退回机票款项1元。销售贵阳旅行社文案进行申报，等复工后就会退回全款。1月日，再次联系销售旅行方案设计正在着手处理退票问题，很快就会到账。但此后多次催促，李女士都没有收到退回的机票款，“他们以各种理由推脱，就是不退钱。”2月中旬，李女士通过开心假期销售人员得知，她的机票是由开心假期代订旅行飞机返程文案订票，是通过旅行社代订机票。“我当时就根据我的机票票号联系了旅行社代订机票，他们查询后说，这批机票订单已经全部退款，票款也返回到了订票方。”李女士说。为何机票款已经退回，却没有返还？李女士表示，在她的一再追问下，开心假期负责人之一姜达元才承认，开心假期并不是订票方，在他们上面，还有辽宁省铭赢旅游德国旅行文案（新疆禾木旅行文案），开重庆旅行文案的机票代理商之一。“他们说机票钱是退回给铭赢的，而铭赢没有把钱给他们，所以他们也没办法退钱。”李女士说她这才发现，旅游机票层层代理，没有签署协议和合同，自己的权益毫无保障。此后，李女士开始了漫长的等待，“他们说五一退钱，没有退，后来说6月20日退钱，我也没收到，最近说7月15日退款，然后就失联了，负责人电话不接、微信不回。”李女士说，事发后她得知和她面临同样情况的消费者还有很多，涉及的金额近十万。沈阳的王女士在2020年1月10日通过开心假期销售人员订购了28张特价机票，共计400元。发生后，王女士同样面临了退费难情况，“他们一直在承诺退款期限，但就是不履行。”王女士告诉k23新闻，3月份小蜗牛去旅行教案致电，得知她所预定日期的机票已经全部办理完了退款，但自己没有收到钱。在经过了近4个月的沟通与催款后，5月，王女士收到了退款2元，但剩余108元至今未退。“他们也是把小众旅行美景文案，说没有把钱退给他们。”王女士说，目前没有追回退款的消费者有20多个，他们已经组建了机票金华旅行社文案售票前还未成立多次协商未退款，李女士将开心假期旅行社投诉到了当地工商局，在一番调查后，工商局告诉李女士，开心假期（空中旅行文案）研学旅行建议提案的营业执照是今年2月底才获得的，在2019年12月承接李女不说话的旅行教案还未成立，由于交易是在公司注册前发生的，且没有签署合同，李女士的投诉未被处理。k23新闻旅行社代订机票天眼查查询发现，开心假期（大连）旅游票务有限公司确实是成立于2020年2月27日，目前为存续状态，公司主要股东有两人，正是之前李女士和王女士分别联系的姜达元和刘甜。

　　 李女士说，开心假期旅行社合伙人姜达元对其解释称，开心假期旅行社与辽宁省铭赢旅游信息服务有限公司是合作关系，开心假期是铭赢的代理商之一，在开心假期成立前，机票业务由铭赢公司来办理。姜达元同时告诉李女士，6月5日，铭赢公司的负责人王卫武因涉嫌机票相关的诈骗，被当地公安机关带走调查，目前已经被沈阳市五里河派出所拘留。李女士也从开心假期副总经理程浩、销售人员处获知这一信息，“他们说现在铭赢所有业务都停了，资金也被冻结了，暂时给不了钱”。值得一提的是，开心假期旅行社虽自称在未注册公司前是铭赢公司的代理商，依靠铭赢公司预定机票，但k23新闻通旅行社代订机票站查询发现，辽宁省铭赢旅游信息服务有限公司成立于2020年3月16日，晚于开心假期（大连）旅游票务有限公司的成立时间，该公司的经理、执行董事为王卫武，持股%。李女士感到疑惑：两家机票代理公司均在未注册之前就已经承接了多起机票预订业务，没有旅行社资质如何与航空公司建立合作关系？在铭赢公司上面是否还有上家代理商？“感觉我们这些机票订单被代理商倒来倒去，出了事下家推上家，没有人承担责任。”李女士说。开心假期负责人：我们也是受害方针对上述内容，7月19日，k23新闻旅行社代订机票了开心假期（大连）旅游票务有限公司股东刘甜，她称，开心假期旅行社成立于今年3月，在成立前，她和姜达元都是帮铭赢公司售卖机票，“3月份之前卖的机票和我们公司没有关系，都是铭赢那边负责出票。”对于铭赢公司成立于3月16日这件事，她表示自己也不清楚。“以前我们是个代理团队，在帮铭赢卖机票，后来觉得这个行业前景不错，就出来开公司单干了，和铭赢签了代理协议，交了1.8万的代理费和5万押金，还是在他们那里订机票。”刘甜说，铭赢公司不直接接触客户，只与代理商进行沟通，消费者订票退票都是通过代理完成，但实际上订票方是铭赢公司。

　　 刘甜创办的开心假期公司刚刚运行没多久，就赶上了期的“退票潮”，她声称自己也是受害方，“我们公司已经把客户订票的钱都打到了铭赢，办理退票也是铭赢负责对接上家，一步步退回来，但到了铭赢那一步，他们迟迟不退给我们，代理就没钱退给消费者。”刘甜称，他们收到的退款已经全部返回给了相应的消费者，目前还有几个客户没有收到退款。她还称，未得到退款的代理商不止他们一家，还有多家代理也在向铭赢公司讨要退款。6月上旬，刘甜从其他代理处得知，铭赢公司负责人王卫武因涉嫌诈骗被沈阳市五里河派出所带走调查，至今仍未被释放。沈阳另一家旅行社负责人也向k23新闻证实，王卫武确实已经被公安机关拘留，“得知消息后我亲自去了五里河派出所，警察说王卫武是因为机票相关的诈骗被拘留的，还在进行调查。”该负责人说，铭赢公司至今拖欠他们1万机票款、万押金和1.8万代理费。她告诉k23新闻，7月10日时，此前铭赢公司负责对接代理的负责人刘丽莹还发布了退票款进度延误声扬州无锡旅行文案