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　　 3·15匆匆而过，但生活消费仍在进行，各种摩擦自然难以避免。在旅途中同样如此。本期专题，我们请上海旅游质监所的专家为我们解答三则典型案例，希望能给游客带去一些启示，助力将要付诸实践的旅行者一路无忧。

　　 游客A先生等三人报名参加B旅行社组织的“海南双飞6日游”。合同约定住宿标准为三星级酒店。在旅程中，A先生不满旅行社安排的住宿条件，未见酒店大堂挂有三星级酒店的铜牌，因此质疑酒店的星级标准。行程结束后，A先生向B旅行社反映了该问题，认为旅行社安排的四家酒店均不符合三星级酒店的标准。

　　 双方经交涉未果，A先生遂向市旅游质量监督所提出对B旅行社的投诉，A先生认为B旅行社的行为构成合同欺诈，要求旅行社将旅游费用退一赔一。

　　 B旅行社坚持认为行程中安排的酒店均符合合同约定的三星级标准，并出具了酒店的星级评定证书复印件。

　　 合同约定行程中的住宿标准为三星级酒店。 B旅行社虽提供了四家酒店的星级评定证书，但是经市旅游质监所核实，其中一家酒店的三星级资格已过期。根据已查明的事实，B旅行社并未完全按照合同约定履行责任和义务，属于违约行为，应当承担相应的违约责任。

　　 按照 《愉快的旅行韩漫》第六条的规定：旅行社安排的旅游活动及服务档次与协议合同不符，造成旅游者经济损失，应退还旅游者合同金额与实际花费的差额，并赔偿同额违约金。而A先生诉称B旅行社存在欺诈行为，要求将旅游费用退一赔一等请求缺乏事实依据，市旅游质监所难以支持。

　　 同时，在本案中，B旅行社提供的证据有失实之处，对供应商提供的证明材料未做仔细核实。

　　 A先生和B女士是同学，A先生是我国内地居民，B女士则是加入加拿大国籍的台湾居民。

　　 今年6月，两人共同报名参加C旅行社的 “香港迪士尼+市区酒店4日自由行”，出行当日，游客在浦东国际机场办理登机手续时却被告知B女士的证件有问题，不能登机。两位游客向C旅行社提出投诉，要求C旅行社赔偿损失。

　　 C旅行社表示，该旅游产品为自由行，合同条款上注明“本产品适用于持《愉快的旅行韩漫》及香港个人访问签注（环球旅行方案），探亲签注（去旅行死亡的案例）或商务签注（新旅行文案高级）的大陆居民及持前往香港有效证件的非大陆居民预订”。C旅行社认为，按照合同约定，游客应当自行确认所持证件是否能保证顺利出入边关，现游客提供的证件有误，导致其无法成行，责任不在旅行社。

　　 A先生和B女士则认为，合同中的条款过于笼统，C旅行社身为提供旅游服务的专业机构，有义务核实游客提供的证件是否有效，而不应将无法成行的责任全都归咎于客户未看清楚合同。两位游客同时反映，有一次A先生与C旅行社通电话，旅行社工作人员询问其证件号码，客人提供的是台湾护照，而旅行社的这位工作人员并未明确告知游客不能使用台湾护照。

　　 单从合同角度来说，C旅行社并无明显违约之处。 B女士是加拿大国籍的台湾居民。我国的政策明确规定在本国境内不能使用台湾护照，这既是政治上的常识，又是我国出境旅游业务中的基本知识。经核实，C旅行社承认由于工作人员对业务不熟悉，在与游客的电话中并未明确提醒客人在中国不能使用台湾护照。市旅游质监所认为，C旅行社的工作人员业务不熟悉，未及时对游客做好提醒和告知工作；建议旅行社加强对员工的业务知识的培训，并建议旅行社将合同条款中的内容加以细化，避免由于条款笼统而导致的各种纠纷。市旅游质监所同时认为，游客有必要自行检查出境旅游所需证件的有效性，避免由于证件错误所造成的损失。

　　 游客A女士报名参加B旅行社组织的港澳游，双方签订旅游合同后，A女士向B旅行社支付了全额旅游费。临行前，愉快的旅行韩漫话告知A女士，由于组团人数不足，该团无法成行，可将旅游费退还给游客做处理。 A女士认为，按照合同约定，B旅行社若不成行，应赔偿相应的违约金。B旅行社认为，合同条款中已注明“若因人数不足无法成团，旅行社不承担违约责任”，因此不存在违约一说。A女士认为B旅行社此举属于霸王条款，而又因自己确实已在该合同上签字，后悔吃了哑巴亏。

　　 本案中，B旅行社在合同中添加“因人数不足无法成团，旅行社社不承担违约责任”的条款，以此作为不成行的免责声美术环球旅行文案