同行·共生亲爱的旅行I

同行·共生亲爱的旅行I

　　 这是由携程主办、全行业的年度重磅大会。从2018年首届启幕，2019年四君子重聚掀起行业热浪，到2020年复苏之旅，直至今日旅行行业在“常”状态下的坚韧前行，这个会议每年都会给业界带来热门话题，数千名专业人士齐聚一堂，观点碰撞，共商行业未来。

　　 今年的峰会又将如约而至。在了解本次大会之前，我们想请你听一听我们与澳门的故事，以及15位旅业人的故事，听他们如何唱响希望。

　　 这一年来，澳门特区旅游局把握时机，联合携程针对内地市场展开线上线下宣传工作。澳门旅游局局长文绮华表示：“澳门旅游局与携程集团的全方位合作，已取得了不俗的成绩，相信与携程集团的合作能够共同推动澳门旅游业的长足发展。”今年，澳门特区旅游局星球号6月1日上线%，澳门旅游局星球号发起的#精彩澳门周#、#安心游澳门#、#心动的澳门#等热门话题，联动推广的(亲爱的旅行)，(亲爱的旅行)等消费券项目引导用户，实现了出行前感兴趣到下单出行的闭环。携程9中澳门作为超级目的地，引导带动澳门文旅消费。

　　 0 2 从2020年3月首场BOSS 到9旅行囤货划算节(亲爱的旅行)

　　 如果让我们再回到2020年的3月，相信所有的行业同仁都是一样的心情，焦虑，沉重，茫然。一场，让旅游业遭受重创。

　　 但，就有那么一群人，在行业至暗时刻，抓住机遇，创新发展，更主动更积极地拥抱市场。

　　 三亚·亚特兰蒂斯酒店销售总监游奕说，“最难的时候，往往就是反弹就要到来的时点，一定要早做准备，反弹中亲爱的旅行个起跑。” 肆虐客流量少，正好可以安排进行维修，扩建和建设新体验，练好内功，迎接好转旅游业报复性复苏的那一天。

　　 作为三亚·亚特兰蒂斯酒店的销售总监，他促成了携程高姿旅行装备案BOSS的落地，携程自此开创新业态，三亚·亚特兰蒂斯也通过千万级的流量曝光，为品牌获得千万级的GMV，行业重新注入活力。今年携程9首站依旧选在三亚·亚特兰蒂斯，强强联手又交出了满意的答卷。1028携程周年庆活动中“三亚·亚特兰蒂斯品牌回馈日”累积GMV超00万，累积订单量近万，日历房订单增量超200%。

　　 作为最早一批参与携程的酒店集团之一，金茂酒店集团酒店部副总经理沈小焜从去年4月起便开始就有由James（乌龟的旅行教案）主导并参与的BOSS项目，并和携程团队有数次合作。

　　 金茂酒店集团今年与携程也在品牌营销、会员合作等方面展开紧密合作，沈小焜任“金茂自由会员平台项目”的总负责人，这个平台旨在打通双方会员体系，实现会员共享。谈到这次合作，沈小焜说“不管是什么时间段，是要有任何的问题，总是能够找到携程的同事帮忙解决，非常及时且专业。 ”

　　 今年携程启动“旅游营销枢纽”战略，运用数字技术工具，对携程进行平台化迭代，打造星球号这一新型旅游消费场景。在跟携程合作过数次后，接连取得了不错的带货成果，乌镇也成为首批上线星球号的综合性度假区之一，与携程在数字化整合营销方面展开了紧密合作。

　　 让乌镇愉快的旅行文案总裁助理姚洁记忆犹新的是，刚刚过去的2021年第八届乌镇戏剧节，乌镇景区与携程就乌镇戏剧节的品宣和销售转化进行了深度合作。这一次携程全方位参与到景区的活动中，携程内容生态与景区ip联动共创，从而达到品效合一。

　　 0 3 历经风云变幻的行业大佬 与初出茅庐的实习萌新(亲爱的旅行)

　　 两年来，国内游间歇性暂停，一有反复便会引发跨省跟团游等旅游限制响，旅游业完美地错过了一些旺季。伤不起的旅业人在重压之下，有的人选择了离开，有的人选择了改行，更多的人选择了继续坚守。其中不乏在旅业耕耘数年的行业大佬，也有满腔热爱的实习生。

　　 澳门航空管培生Dylan坚信会过去、行业会恢复，才会坚持投身在这个行业中。“继续坚持自己所坚持的，不忘初心。”

　　 “没关系，一切都会好起来的”这是中源泰国旅行方案总经理李同贤今年对自己和团队说过最多的一句话。这一年除了不断反复的，李同贤的家乡河南，还遭遇了特大洪水灾害。但越是困难，李同贤越是能感受到人与人之间的温情。“今年河南洪水期间，携程客户经理亲爱的旅行时间与我们取得联系，积极帮助我们解决实际问题，能让我们在艰难的时期，仍能够为旅客提供好服务。”

　　 期间，很多境外航司以代金券代替现金退款，乘客们无法理解和接受。负责国际业务的中源旅行结束文案高级国际经理涂陈琛和同事及时跟携程反馈说明，通过了解需求以及境外航司的各项规则，携程迅速给出解决方案，给到他们明确的流程和时间节点，一起去承担、解决问题，缓解了各方的压力。“携程同我们一起共度了最艰难的时刻。”涂陈琛这样说道。

　　 带来了灾难，也带给那些始终坚持的人们更多成长。澳门航空乘务长 Aki多次参与了与携程合作的澳门推广周的活动，作为航班一线员工，她可以切实感受到起飞量的变动，业务都忙碌起来了。

　　 0 4 从业20年的匠心传奇导游 和从业9年的明星导游姐姐(亲爱的旅行)

　　 从业20年的张源和从业9年的马玲玲，前每天都有大量游客通过携程预约和咨询。身为导游，他们带团并不是“到此一游”的走个过场，而是给出细致的陪游讲解，偶尔也会在带团的过程中遇到专业人士，被提醒讲解中存在问题，对于两位导游来说，这并不是出糗，反而更是“真正的促进自身的成长”，也正是这样干一行，爱一行，专一行的工匠精神，让两位明星导游获得不少。

　　 携程今年继续坚守“深耕国内”战略，在团队游受阻的情况下，积极创新，抓住短途游与定制游等新需求，私家团预订量的增长也非常可观，行业的伙伴们也因此受益，逐步摆脱阴霾。

　　 两位导游说，非常感兴趣加入携程，通过这一创新形式带大家云游四海，目前都正在做前期准备中。

　　 2020年的让Annie当时头疼不已。原定3月在吉隆坡召开的大年会是卫材一年一度最盛大的内部会议，预计10人参加，但这时突然大爆发。作为年会负责人，Annie亲爱的旅行时间与携程商旅取得联系。

　　 多次召开电话会议，反复沟通解决方案，携程商旅小组亲爱的旅行时间给Annie提供了延期或者取消的全套方案，并且反复地跟各家航司沟通以地降低损失。Annie给出了好评，“在面临这种突发状况时，TMC的专业和服务就显得尤为重要。”

　　 双方合作的十多年间，卫材同携程一起，逐步完善系统对接，造就出成熟的数字化差旅管理体系。

　　 0 6 常态化下的旅游营销经验 到行之有效的创新内容战略 (亲爱的旅行)

　　 进入常态化后，对于大多数旅业人来说，很多事情或者项目没有成功先例可以借鉴，只能靠自己摸索。

　　 雅高大中国区Channel Account Manager Jessie便在思考这个问题，这个时候大力发展“旅游营销枢纽”的携程，接连打出一系列创新营销组合拳，进一步探索酒店内容营销的全新模式，这也给很多合作伙伴一个后时代的营销参考。

　　 Jessie非常积极地参与到与携程内容、营销共创的深度合作中去，雅高成为较早入住星球号旗舰店的品牌商户之一。

　　 如果说携程BOSS是种草带货，那星球号则是整合旅游场景爆款产品及部分内容，精准营销，完成转化。今年雅高也是在星球号上通过发券、营销活动、内容产出等形式积累了不少粉丝，也获得了很多曝光与，Jessie表示“接下来我们也会加大这方面的投入。”

　　 令丽呈集团运营经理罗颖超今年最难忘的项目便是6月陵水“香水湾洲宸丽呈华廷酒店”与携程社区的合作推广。团队从酒店冲浪特色出发，邀请携程社区签约旅行家深度探店，参与携程星球号商家。三位旅业达人和运营团队一起，创作出了优质的内容，还定制了一场沉浸式。

　　 今年，携程社区宣布进入2.0模式，也从旅行攻略社区，升级为泛生活方式类社区。进行了多元跨界尝试，将进一步探索酒店内容营销的全新模式，赋能住宿产业链，共创酒店营销内容，塑造品牌IP。

　　 今年，携程完成了在香港二次上市的大事件，两次两次上市，再次展现韧性，22年，创新求变，始终在进步，与行业伙伴一同奔赴完美旅程。创新拓宽了发展之路。

　　 03年便入职携程的技术大佬王凯，经历过非典的肆虐，也一同面对的反复。03年非典时期，那亲爱的旅行络预订直连，没有智能手机和APP，而现在紧急上线“自助退改”，瞬间缓解了后台巨大的流量压力，较完善的远程办公条件也实现了程里人在家办公。技术团队的快速响应与支持，保障游客权益，也积累了良好口碑和声誉。

　　 在二次创业期间加入的高级人事总监顾叶见证了携程的创新节奏，她自己也在不断突破，在技术中心助力团队高速成长。步履不停，今年年中顾叶又带领集团海外团队，为“心怀全球”战略的实施做好人才储备。正因为有像顾叶这样与时俱进、不断成长学习的HRBP，才能打造出与伙伴同生共行的创新团队。

　　 一直深耕海短团队海外当地旅行社代理商酒店采购运营的周年春，这两年对于她来说可谓是一场修炼，“海外代理基本都是半歇业状态，很多工作都没办法推进。”有困难，便解决困难。周年春团队把重心放在直连代理上，并且不断提出一系列系统初二旅行训练方案也积极为我们协提供了很多促销的广告营销费用支持，提高了代理商酒店的曝光和转化。”及时调整产品，重拾信心，每一处都落到实处，为全球复苏做好全面和充分的准备！经过一个季度的努力，周年春团队的房型匹配新增10万个，售卖率也提高了15%。

　　 15位旅业唱响人，他们这一年的故事与经历，只是千千万万旅业人2021的一个缩。正如他们所共同演绎的曲，亲爱的旅行，Im standing with you。

　　 12月9日，同行，共生！欢迎你扫码进入会场，让我们一道全力以赴，满载期待，迎接旅游业的“春暖花开”。

　　 市场有风险，投资交易需谨慎。据此投资交易，风险自担。亲爱的旅行